SAV

SAV de qualité, tout nos montages de nos vélos sont réalisés dans notre atelier et minutieusement réglés.

Chez CKT BIKE France, pas de numéro surtaxé, pas de Hotline délocalisée et injoignable. Afin d’offrir un service réactif et efficace, le Service Après-Vente est installé au sein même de notre société dans le Sud de la Bourgogne où la totalité des vélos CKT sont peints et produits à Taiwan pour un assemblage en France.

Ainsi, en cas de problème, vous êtes en contact direct avec notre sociétè qui peut vous apporter des réponses précises et des actions rapides.
Selon le cas, notre Service Après-Vente vous conseillera, organisera et prendra en charge le rapatriement du vélo à notre société  ainsi que sa réexpédition chez vous.

Une garantie exceptionnelle pour un vélo exceptionnel. Les cadres CKT sont garantis à vie, nous accordons une garantie légale de 2 ans pour la peinture, les revêtements et les films anodiques des cadres en carbone CKT, aucun dommage de la peinture, des revêtements et des films anodiques survenant après la livraison de votre CKT n’entre dans le cadre des conditions de garantie. Cette garantie concerne tout éventuel défaut ou vice de fabrication. Les consommables tels que les roulements, pneus, gaines/câbles, groupe, les patins ou plaquettes de freins… ne sont pas concernés. Pour que la garantie reste valable, votre vélo CKT doit avoir été correctement et régulièrement entretenu et utilisé de façon adéquate. Pour plus de détails, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.

N’expédiez en aucun cas votre vélo sans notre accord et sans le bon de retour fourni par nos soins, il serait refusé et risquerait d’être endommagé à vos risques et périls. Si notre SAV estime qu’une réparation ou un changement de cadre doit être réalisé dans notre atelier, il organisera le rapatriement de votre cadre ou de votre vélo chez CKT BIKE France et vous le retournera dans les plus brefs délais. Vous devez simplement vous charger de soigneusement emballer votre cadre ou votre vélo CKT afin d’éviter des dommages pendant le transport. Nous vous conseillons d’ailleurs de conserver l’emballage d’origine.

Les coûts de transport A/R seront à notre charge si la réparation est sous garantie. Pour les opérations non garanties, aucune réparation ne sera engagée sans un devis que vous aurez au préalable accepté. Vous pouvez joindre notre SAV au +33 3 85 509 380. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser plutôt le formulaire de contact. Nous aurons ainsi une information complète et seront à même de vous contacter dans les plus brefs délais avec une réponse précise.

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